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    FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

    REKLAMATION

    Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

    Das tut uns sehr leid. Bitte fülle dazu das Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

    RÜCKVERSAND

    Wie sende ich einen Artikel zurück?

    Fülle erst das Support-Formular aus und sende uns deine Support-Anfrage.

    Ein Support-Mitarbeiter kümmert sich schnellstmöglich um dein Anliegen und sendet dir ggf. ein kostenlosen Rücksendeaufkleber für deine Rücksendung per E-Mail zu. Ausdrucken, aufkleben und die Rücksendung bei der Post bzw. DHL abgeben. So einfach geht’s.

    Sie erhalten, ab einem Warenwert von 80€, auf Anfrage ein Kostenloses DHL Retouren-Label für den Rückversand aus Deutschland von uns kostenlos zur Verfügung gestellt. Retouren aus dem Ausland müssen auf eigene Kosten zurückgesendet werden.

    Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir dein Paket erhalten haben.

    1. Artikel verpacken und Rücksendeaufkleber auf das Paket kleben

    Lege die Artikel ins Paket und klebe den per E-Mail erhaltenen und ausgedruckten Rücksendeaufkleber außen ans Paket. Der Rückversand ist damit für dich kostenlos und geht an den richtigen Empfänger.

    2. Rücksendung aufgeben

    Du kannst das Paket bei DHL bzw. der Deutschen Post abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg bitte auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen.

    3. Rückerstattung erhalten

    Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit, um sie zu prüfen und gutzuschreiben.

    GUTSCHRIFT

    Wann erhalte ich die Gutschrift meiner Rücksendung?

    Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns dafür bis zu 14 Tage Zeit.

    Wie lange dauert die Rückerstattung bei einer Stornierung?

    Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von max. 7 Tagen.

    Rückzahlungsweise

    Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen der Rückzahlung Entgelte berechnet.

    UMTAUSCH

    Bitte nimm erst einmal kontakt über das Support-Formular mit unserem Support-Team auf. Wenn die Möglichkeit gegeben ist werden wir den Artikel umtauschen, dazu musst du uns zuerst dein Artikel zurücksenden. Nach Erhalt deiner Rücksendung senden wir dir den Austauschartikel zu.

    30 TAGE RÜCKGABERECHT

    Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, auch wenn du sie im Sale gekauft hast. Ein kostenloses Retourenlabel erhältst du ab einen Warenwert von 80€ bei Nachfrage von uns per E-Mail zugesandt. Wichtig ist, dass der/die Artikel unbenutzt sind. Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen.

    KONTAKT


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    Tel.: 0421 9899 0022
    E-Mail: support@ocean-hookah.com


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    WhatsApp: 017666648579


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